Sim. O Neutron foi projetado desde o início para ser uma plataforma aberta e integrável. A compatibilidade com outros sistemas é realizada através da nossa moderna Web API baseada em tecnologia REST.

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Em termos práticos, isso significa que seu sistema acadêmico (ERP), financeiro ou qualquer outro software que sua instituição já utiliza pode "conversar" com o Neutron para:

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• Sincronizar dados: Enviar e receber informações de alunos, professores e cursos automaticamente.

• Automatizar tarefas: Iniciar processos no Neutron (como a geração de um contrato) a partir de um comando em outro sistema.

• Criar novas funcionalidades: Desenvolver soluções personalizadas que utilizam os recursos do Neutron de forma integrada à sua operação.

Nossa API utiliza o padrão JSON para comunicação, que é o formato mais utilizado e flexível do mercado, garantindo uma integração ágil e segura com a vasta maioria das tecnologias existentes.

O Neutron garante 100% de conformidade com todas as normativas do Ministério da Educação (MEC) para a emissão e registro do Diploma Digital, em especial a Portaria nº 554/2019 e suas atualizações. Nossa plataforma foi desenvolvida para atender rigorosamente a cada um dos requisitos técnicos e legais, assegurando a validade jurídica e a segurança do documento.

Especificamente, o Neutron atende às seguintes exigências-chave:

1. Formato XML (eXtensible Markup Language): Todos os Diplomas Digitais são gerados no formato XML, conforme o padrão exigido pelo MEC. Isso garante a interoperabilidade e a leitura correta do documento por qualquer sistema validado.

2. Assinaturas Digitais no Padrão ICP-Brasil: A autenticidade do diploma é garantida pelo uso de assinaturas digitais qualificadas, no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). Exigimos que todos os signatários (da IES emissora e registradora) utilizem certificados do tipo A3 ou superior, como determina a legislação.

3. Carimbo do Tempo (Timestamp): Cada assinatura digital é acompanhada de um carimbo do tempo, que serve como uma evidência legal da data e hora exatas em que o documento foi assinado, garantindo sua integridade e evitando fraudes.

4. Representação Visual do Diploma Digital (RVDD): O Neutron gera uma representação visual clara e fiel do diploma, que pode ser facilmente impressa ou visualizada. Esta RVDD contém um QR Code e um código de validação que permitem a qualquer pessoa ou instituição verificar a autenticidade do diploma diretamente no portal da sua IES.

5. Segurança e Acessibilidade: A plataforma assegura que os diplomas emitidos sejam armazenados em um ambiente computacional seguro e de alta disponibilidade, protegidos contra alterações e acessíveis para consulta e validação a qualquer momento, conforme as normas.

Ao escolher o Neutron, sua instituição não está apenas adquirindo um software, mas uma garantia de que seu processo de emissão de Diplomas Digitais estará totalmente alinhado com as mais recentes e rigorosas determinações do MEC.

A segurança dos dados é o pilar fundamental da plataforma Neutron. Tratamos a proteção das informações dos seus alunos com a máxima prioridade, aplicando múltiplas camadas de segurança e seguindo rigorosamente as melhores práticas do mercado.

Podemos detalhar nossa abordagem em quatro áreas principais:

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1. Conformidade Total com a LGPD: Nossa plataforma foi desenvolvida desde o início para estar em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os processos, do armazenamento à exclusão de dados, são desenhados para garantir os direitos de privacidade e proteção dos seus alunos.

2. Criptografia de Ponta a Ponta: Utilizamos criptografia robusta para proteger todos os documentos. Isso significa que os dados são codificados tanto em trânsito (enquanto são transferidos pela internet) quanto em repouso (quando estão armazenados em nossos servidores). Na prática, isso torna as informações ilegíveis para qualquer acesso não autorizado.

3. Controle de Acesso Granular: Dentro do Neutron, você controla quem vê o quê. Nosso sistema de permissões permite que você defina níveis de acesso específicos por usuário ou por grupo. Um funcionário do setor financeiro, por exemplo, não terá acesso aos históricos acadêmicos, garantindo que as informações sejam vistas apenas por quem realmente precisa.

4. Infraestrutura Segura e Monitoramento Contínuo: O Neutron opera em uma infraestrutura de nuvem de classe mundial, com data centers que possuem segurança física e lógica 24/7. Além disso, todas as ações importantes realizadas na plataforma, como acesso, visualização e download de documentos, são registradas em trilhas de auditoria detalhadas, garantindo total rastreabilidade e responsabilidade.

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Em resumo, a segurança no Neutron não é apenas uma funcionalidade, é a base sobre a qual toda a nossa tecnologia é construída.

Sim, para ambas. O Neutron foi projetado desde sua concepção para ser uma plataforma flexível e escalável, atendendo com a mesma eficiência desde uma instituição de ensino com poucas centenas de alunos até grandes universidades e grupos educacionais com dezenas de milhares.

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Isso é possível porque nossa plataforma nasceu na nuvem. Em vez de uma solução rígida, "tamanho único", oferecemos uma arquitetura que se adapta às suas necessidades.

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• Para Instituições de Pequeno e Médio Porte: Você tem acesso à mesma tecnologia robusta e segura utilizada por grandes corporações, mas de forma acessível. Nosso modelo de negócio permite que você contrate apenas os módulos e o volume que precisa, sem custos com infraestrutura de servidores e com uma implantação rápida e simplificada.

• Para Grandes Universidades e Grupos Educacionais: Nossa infraestrutura em nuvem garante alta disponibilidade e capacidade para processar milhões de documentos e transações com performance e velocidade. A plataforma é robusta para suportar fluxos de trabalho complexos, integrações com múltiplos sistemas (via nossa API) e atende aos mais rigorosos requisitos de segurança e auditoria que uma operação de grande escala exige.

Seja qual for o seu tamanho hoje, o Neutron é a escolha ideal. Somos o parceiro que se adapta perfeitamente ao seu momento atual e que cresce junto com você no futuro.

Enxergamos nosso Suporte Técnico como uma parceria contínua para o seu sucesso, não apenas um canal para resolver problemas. Nossa equipe é formada por especialistas no produto e nos processos de negócio dos nossos clientes, garantindo um atendimento que vai além do técnico.

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Nosso modelo de suporte é estruturado da seguinte forma:

1. Canais de Atendimento Múltiplos: Você pode nos acionar da maneira que for mais conveniente:
   

   • Portal do Cliente: Um canal centralizado para abrir e acompanhar seus chamados (tickets) de forma organizada, com todo o histórico de interações.

   • E-mail: Para dúvidas e solicitações de baixa urgência.

   • Telefone: Disponível para casos críticos e urgentes que exijam uma resposta imediata.

1. Processo Claro e Transparente: Ao abrir um chamado, nossa equipe realiza uma triagem para classificar a prioridade (Normal, Urgente, Crítico). Você recebe um número de protocolo para acompanhamento e é mantido informado sobre cada etapa do processo, com um compromisso de Service Level Agreement (SLA) que garante prazos de resposta claros.

2. Suporte Abrangente: Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar com:
   

   • Esclarecimento de dúvidas sobre o uso da plataforma.

   • Apoio em configurações e parametrizações.

   • Diagnóstico e solução de eventuais problemas técnicos.

   • Orientação sobre as melhores práticas para extrair o máximo valor do Neutron.

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Nosso compromisso é ser um parceiro ativo na sua jornada, garantindo que sua operação funcione de maneira fluida e que você utilize todo o potencial da nossa plataforma para transformar sua gestão.